在数字化转型的浪潮中，国网成都供电公司（以下简称“成都供电”）积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，依托人工智能技术，推出智能服务助手“蓉电小宝”，将科技赋能与民生服务深度融合，让用电服务更加智能、高效、暖心。

一、智能咨询，打造全天候信息服务平台

“蓉电小宝”是成都供电基于自然语言处理和知识图谱技术打造的智能信息咨询服务系统。它整合了用电业务、电价政策、停电信息、故障报修、安全用电等高频服务场景，通过微信公众号、APP、智能终端等多渠道，为用户提供7×24小时在线咨询服务。无论是查询电费账单、了解峰谷电价政策，还是咨询停电计划、获取节电建议，用户只需输入问题，“蓉电小宝”即可快速响应，给出准确贴心的解答，有效解決了传统热线繁忙、排队等候的痛点，让信息获取更便捷、更高效。

二、智能引导，推动服务体验升级

“蓉电小宝”不仅能够解答常见问题，还能根据用户需求和历史交互记录，主动推送个性化服务信息。例如，在电费发行期，系统会自动向用户推送账单解读和缴费提醒；在计划停电前，提前发送通知并引导用户做好应对准备；针对老年用户，提供大字版界面和语音交互功能，降低使用门槛。通过智能引导与精准服务，帮助用户从“被动查询”向“主动服务”转变，让电力服务更有温度。

三、数据赋能，助力民生用电保障

“蓉电小宝”的背后是成都供电强大的数据中台支撑。系统实时对接营销业务系统、配网抢修指挥平台和气象数据，实现信息互联互通。当发生故障停电时，用户通过“蓉电小宝”报修后，系统可自动定位故障区域，同步推送抢修进度，缓解用户焦虑。通过对用户咨询热点和诉求的智能分析，成都供电能够及时发现服务短板和民生关注焦点，为优化电网运行、改进服务举措提供决策依据，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

四、暖心服务，特殊群体关爱延伸

“蓉电小宝”特别注重特殊群体的服务体验。针对独居老人、残障人士等群体，系统建立标签档案，提供一键呼叫人工客服、预约上门服务等专属通道，确保他们在遇到用电问题时能够及时获得帮助。“蓉电小宝”还定期推送安全用电小贴士、节能妙招，并联动社区网格员开展线下宣讲，将智能服务与人文关怀有机结合，真正打通民生用电服务的“最后一公里”。

五、成效显现，持续优化再升级

自上线以来，“蓉电小宝”已累计服务用户超百万人次，智能答复准确率达95%以上，用户满意度持续提升。成都供电相关负责人表示，未来将进一步深化“蓉电小宝”的应用场景，融合5G、物联网等技术，拓展智能家居能效管理、电动汽车充电导航等增值服务，持续让智能技术赋能民生用电，打造更加暖心、便捷的电力服务生态。

从“用上电”到“用好电”，从“人工服务”到“智能陪伴”，“蓉电小宝”不仅是技术创新的结晶，更是成都供电倾情服务民生的生动缩影。在科技的加持下，电力服务正变得触手可及、温暖人心。